|
Купить Гарантия | |
| Код работы: | 25577 | |
| Дисциплина: | туризм | |
| Тип: | Курсовая | |
| Вуз: | АИТИП - посмотреть другие работы и дисциплины по этому вузу | |
| Цена: | 290 руб. | |
| Просмотров: | 4142 | |
| Уникальность: | В пределах нормы. При необходимости можно повысить оригинальность текста |
|
| Содержание: |
СОДЕРЖАНИЕ ВВЕДЕНИЕ 3 1 Теоретические основы управления качеством 5 1.1. Сущность и значение управления качеством услуг 5 1.2 Особенности управления качеством услуг в гостиничном/туристском бизнесе 8 1.3 Нормативная база качества услуг в гостиничном-туристском бизнесе 12 2 Анализ качества услуг в ООО «Аэротранс ТУР» 19 2.1. Организационно-экономическая характеристика предприятия 19 2.2. Оценка качества услуг предприятия 22 2.3. Влияние качества услуг на эффективность деятельности предприятия 26 3. Предложения по совершенствованию качества услуг в ООО «Аэротранс ТУР» 29 3.1. Направления повышения качества услуг в ООО «Аэротранст ТУР» 29 3.2. Экономическая и социальная эффективность повышения качества услуг 30 ЗАКЛЮЧЕНИЕ 34 СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 37 ПРИЛОЖЕНИЕ 1 41 |
|
| Отрывок: |
ВВЕДЕНИЕ В условиях рыночных отношений в туристических организациях актуальность управления качеством определяется его направленностью на обеспечение такого уровня качества услуг, который может полностью удовлетворять все запросы потребителей. Высокое качество услуг является самой весомой составляющей их конкурентоспособности. Без обеспечения стабильного качества, соответствующего требованиям потребителей, невозможно рационально интегрировать национальную экономику в мировое хозяйство и занять в нем достойное место. Процессы интеграции в современных условиях развития мирового сообщества объективно необратимы, поэтому современная концепция управления качеством услуг при достижении всех целей и задач функционирования предприятий и организаций предполагает ее обязательный приоритет среди других направлений управления. Изучение проблем управления качеством – настоятельное требование времени, так как эти знания крайне необходимы в условиях рыночной экономики, подразумевающей наличие остро конкурентной среды производителей товаров и услуг. Все вышесказанное и определило актуальность выбранной темы. [...] 1 Теоретические основы управления качеством 1.1. Сущность и значение управления качеством услуг Услуга – результат непосредственного взаимодействия исполнителя и потребителя, а также собственной деятельности исполнителя по удовлетворению потребности потребителя. Для того чтобы понять сущность услуги, следует рассмотреть ее свойства, по которым она отличается от товара. Услуга обладает: – неосязаемостью; – неспособностью к хранению; – непостоянством качества; – неразрывностью производства и истребления; –разрывом во времени между фактом купли-продажи и фактом потребления гостиничных услуг; – сезонными колебаниями спроса; – территориальной разобщенностью производителя и потребителя [1, c. 12]. Неосязаемость или нематериальный характер услуг означает, что их невозможно продемонстрировать, увидеть, попробовать до получения. Клиент, гость вынужден верить продавцу на слово. Вследствие этого со стороны потребителей обязательно присутствует элемент надежды и доверия к исполнителю услуги. [...] | |
|
Купить эту работу Гарантия возврата денег |
||
Другие готовые работы для скачивания, которые могут Вам подойти
| Тема: | Особенности организации пляжных туров | Подробнее |
| Тип: | Курсовая | |
| Вуз: | КузГТУ | |
| Просмотры: | 6112 | |
| Тема: | (2 глава) РАЗВИТИЕ ТУРИЗМА В ГОРНОЙ КОЛЫВАНИ | Подробнее |
| Тип: | Часть дипломной | |
| Вуз: | АГУ г.Барнаул | |
| Просмотры: | 1245 | |
| Тема: | Опыт Дании и Швеции в использовании историко-культурных ресурсов в туристической индустрии | Подробнее |
| Тип: | Курсовая | |
| Вуз: | КГУ | |
| Просмотры: | 4535 | |
| Тема: | Туристско-рекреационный потенциал Солонешенского района Алтайского края | Подробнее |
| Тип: | Курсовая | |
| Вуз: | АлтГПА | |
| Просмотры: | 9279 | |
| Тема: | Организация продажи туристского продукта в турагентстве | Подробнее |
| Тип: | Курсовая | |
| Вуз: | Иной | |
| Просмотры: | 8916 | |
| Тема: | Экологический туризм в условиях городской среды | Подробнее |
| Тип: | Дипломная | |
| Вуз: | НВГУ | |
| Просмотры: | 5410 | |
Поиск других готовых работ, выполненных в «ИнПро»
